С 2018 года россияне могут обратиться в единый контакт-центр (ЕКЦ) по социальным вопросам по номеру 8 800 100 0001. Операторы центра предоставляют гражданам консультации по всем вопросам и услугам, связанным с социальной поддержкой, включая получение сертификата на материнский капитал, единое пособие, оформление инвалидности или путевки в санаторий, уточнение статуса поданного заявления и многое другое.
На поступающие в контакт-центр обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации человека.
Отделение Социального фонда России по Алтайскому краю приступило к реализации проекта ЕКЦ с 2018 года, одним из первых в стране. Управляющая ОСФР по Алтайскому краю провела экскурсию для гостей и рассказала о работе операторов, которые отвечают на звонки россиян. «По итогам 2022 года в единый контакт-центр ОСФР по Алтайскому краю поступило свыше 990 тысяч обращений. Ежедневно 75 операторов принимают до 6,6 тысяч звонков», - пояснила министру и губернатору Ольга Клиндухова.
Министр убедился лично - как именно работают операторы, сколько времени составляет дозвон на линию, каков алгоритм отработки звонка, в чем сложность работы сотрудника и о чем больше спрашивают люди.
После посещения ЕКЦ Антон Котяков вместе с губернатором посетил клиентскую службу Социального фонда в Октябрьском и Центральном районах города Барнаула. Министр прошел весь клиентский путь самостоятельно: от получения талона к специалисту до оценки качества обслуживания.
Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в которую наряду с Фондом пенсионного и социального страхования РФ входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы. В прошлом году единый контакт-центр предоставил россиянам почти 10 млн консультаций.
Фотографии
